Важное предупреждение: На 18 августа 2026 года территории Запорожской и Херсонских областей находятся в зоне вооруженного конфликта. Значительная часть этих регионов находится под временным контролем российских войск, либо является зоной активных боевых действий. В связи с этим работа государственных учреждений Украины (в т.ч. МФЦ — Центров предоставления административных услуг, ЦНАП) на этих территориях приостановлена или осуществляется в режиме удаленного обслуживания.
Ниже приведена подробная инструкция, как получить административные услуги жителям этих регионов в текущих реалиях.
Официальный портал «Дія» — основной способ получения услуг
На данный момент самым надежным и безопасным способом оформить большинство документов (паспорт гражданина Украины, заграничный паспорт, свидетельства рождения/смерти/брака, выписки из реестров, справки и др.) является портал Diia.gov.ua или мобильное приложение «Дія».
- Доступность: 24/7 из любой точки мира, где есть интернет.
- Идентификация: Через БанкID, Дия.Підпис или квалифицированную электронную подпись (КЭП).
- Доставка: Готовые документы отправляются «Новой почтой» или Укрпочтой на указанный адрес (включая за границу).
Совет: Если у вас нет доступа к электронной подписи, обратитесь за помощью к волонтерам или в центры поддержки перемещенных лиц в вашем текущем месте пребывания.
Ситуация с физическими МФЦ (ЦНАП) на контролируемых Украиной территориях
На территориях, контролируемых украинским правительством (город Запорожье, часть Запорожского района, город Бердянск — оккупирован, часть Херсонской области — оккупирована), работают отдельные подразделения РАГС и миграционных служб, но единых работающих МФЦ по старым адресам в приграничных и оккупированных районах нет.
Город Запорожье (контролируется Украиной)
Здесь функционируют территориальные органы Министерства юстиции (РАГС) и ГУ НПС (миграция). Прием граждан часто ведется только по предварительной записи через электронную очередь;
Примеры контактов для Запорожья (проверяйте актуальность по телефонам/сайтам перед визитом):
- Управление ГУ НПС в Запорожской области: ул. Горького, 62 (или актуальный адрес на сайте migration.gov.ua). Телефон горячей линии: 0 800 505 170.
- Территориальные отделения РАГС: Расположены в каждом районе города. Адреса и график — на сайте minjust.gov.ua (раздел «Территориальные органы»).
- ЦНАП (если работают): Информация о работе ЦНАП в Запорожье публикуется на официальном сайте Запорожской ОВА (zoda.gov.ua) или портале cnap.gov.ua.
Херсонская область
Город Херсон и правое берегье Днепра: находятся под контролем ВСУ. Однако из-за регулярных обстрелов и угрозы безопасности физические МФЦ и отделения РАГС/миграции могут работать прерывисто или быть эвакуированы.
Левое берегье и остальные районы: Временно оккупированы. Украинские госструктуры там не работают.
Как узнать актуальный график в Херсоне и области:
- Официальный сайт Херсонской ОВА (khoda.gov.ua) — раздел «Административные услуги» или «Контакты».
- Сайт ГУ НПС в Херсонской области (через общий сайт migration.gov.ua).
- Телеграм-каналы Херсонской ОВА и ГУ НПС, там публикуются срочные уведомления о закрытии/переносе приема из-за угрозы обстрелов.
Для внутренне перемещенных лиц (ВПЛ) и лиц, покинувших зону конфликта
Если вы находитесь в других регионах Украины или за границей, вам не нужно ехать в Запорожье или Херсон за документами.
- Паспорт гражданина Украины (внутренний/заграничный): Оформляется в любом территориальном органе ГУ НПС по месту вашего фактического пребывания (по временной регистрации или просто по заявлению ВПЛ). Запись — через электронную очередь на dmsu.gov.ua или приложение «Дія».
- Свидетельства РАГС (рождение, смерть, брак, развод): Оформляются в любом отделении РАГС Украины (принцип «единого окна» для ВПЛ).
- Пенсии и пособия: Обращайтесь в территориальные отделения Пенсионного фонда (ПФУ) по месту пребывания или через «Дію».
Оккупированные территории: риски и реальность
На временно оккупированных территориях (Бердянск, Мелитополь, Геннесик, левый берег Херсонской области и др.) российские оккупационные администрации создали свои «МФЦ» / «Мои Документы» / паспортные столы.
ВНИМАНИЕ: ОСТРОЖНОСТЬ
- Документы, выданные оккупационными структурами (российские паспорта, свидетельства, права), не имеют юридической силы в Украине и не признаются международным сообществом.
- Обращение в такие учреждения влечет риск сбора биометрических данных, призыва на войну (для мужчин), преследования за «коллаборационизм» после деоккупации (ст. 111-1 УК Украины, совместничество).
- Украинские нотариалы и суды не принимают документы, выданные оккупационными органами после 2022 года.
Рекомендация: Сохраняйте украинские документы. Для получения украинских паспортов/справок используйте «Дію» или езжайте на контролируемую Украиной территорию.
Контактные центры и горячие линии (работают 24/7 или в рабочее время)
Если вы не можете найти информацию онлайн, звоните по единым номерам:
| Услуга | Телефон / Контакт | Режим работы |
|---|---|---|
| Горячая линия ГУ НПС (Миграция, паспорта) | 0 800 505 170 (бесплатно по Украине) | Пн-Пт: 9:00–18:00 |
| Горячая линия Минюста (РАГС, нотариат, апостиль) | 0 800 210 060 | Пн-Пт: 9:00–18:00 |
| Контакт-центр «Дія» (техподдержка портала) | 0 800 210 210 / Чат-бот в приложении | Круглосуточно |
| Пенсионный фонд (ПФУ) | 0 800 300 150 | Пн-Пт: 9:00–18:00 |
| Запорожская ОВА (справка по работе ЦНАП в регионе) | (061) -28-XX-XX (уточняйте на zoda.gov.ua) | Рабочее время |
| Херсонская ОВА | (0552) XX-XX-XX (уточняйте на khoda.gov.ua) | Рабочее время |
Пошаговая инструкция: что сделать прямо сейчас
- Проверьте «Дію»: Зайдите в приложение/сайт. 90% услуг (замена паспорта, справки, выписки, запись на прием) доступны там.
- Нужна ли личная явка? Если «Дія» пишет, что нужна личная явка (например, для биометрии паспорта 18+ или снятия отпечатков) — нажмите «Записаться в очередь». Система покажет ближайшие к вам работающие отделения ГУ НПС (не обязательно в Запорожье/Херсоне).
- Позвоните заранее: Даже если на сайте указан адрес и график, обязательно позвоните по телефону отделения за 1-2 дня до визита. В приграничных регионах график меняется ежедневно из-за угрозы обстрелов/налетов.
- Возьмите документы: Паспорт (или его фото в «Дії» + оригинал старый), код ИНУ, документы-основания (свидетельства, решения судов), телефон с «Дією» для идентификации.
Полезные ссылки (закладки в браузер)
- Diia.gov.ua — Главный портал госуслуг.
- DMSU.gov;ua — Сайт ГУ НПС (миграция, паспорта, электронная очередь).
- Minjust.gov.ua — Минюст (РАГС, нотариат, реестры).
- CNAP.gov.ua — Реестр ЦНАП (поиск по карте, но данные для оккупированных регионов могут быть устаревшими).
- ZODA.gov.ua — Официальный сайт Запорожской ОВА.
- KHODA.gov.ua, Официальный сайт Херсонской ОВА.
Резюме
Единого списка работающих адресов МФЦ в Запорожской и Херсонской областях на 2026 год в открытом доступе не существует из-за динамики фронта и угрозы безопасности.
Алгоритм действий: 1. Дия (онлайн). 2. Электронная очередь ГУ НПС (для паспортов) в любом удобном городе Украины. 3. Обращение в РАГС/Минюст по месту пребывания (для ВПЛ). 4. Звонок в ОВА/ГУ НПС региона только в крайнем случае для уточнения работы конкретного отделения «здесь и сейчас».
* Информация актуальна на . Ситуация меняется ежедневно. Проверяйте официальные источники перед любыми перемещениями.